Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de catorce (14) días naturales desde que él, o un tercero por él indicado, recibe materialmente el producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente puede comunicarlo por cualquier medio que permita dejar constancia inequívoca de su decisión:
- A través del apartado de devoluciones dentro de su cuenta de cliente.
- Mediante el formulario de desistimiento disponible en la web.
- Escribiendo a orders@divergent.shop.
El plazo se considerará cumplido si la comunicación se envía antes de su vencimiento.
2. Envío del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de catorce (14) días naturales adicionales para remitir el producto a FIRST UNIQUE CONCEPT KINGDOM SL.
Para garantizar la correcta revisión del producto, recomendamos:
- Devolverlo en su embalaje y etiquetado original o, en su defecto, en un envoltorio protector adecuado que evite daños durante el transporte.
- Incluir en el interior una copia del albarán de entrega o de la factura.
- Indicar el motivo de la devolución (opcional, únicamente a efectos de mejora del servicio).
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En tal caso, el importe del reembolso podrá reducirse en la parte proporcional correspondiente, de conformidad con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución responda al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el motivo sea imputable a FIRST UNIQUE CONCEPT KINGDOM SL (producto defectuoso, incorrecto, incompleto o distinto al solicitado), la devolución no supondrá coste alguno para el cliente, asumiendo la empresa tanto los gastos de envío de retorno como el reembolso íntegro del importe.
4. Garantía legal de conformidad y desgaste por uso
De acuerdo con los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, FIRST UNIQUE CONCEPT KINGDOM SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres (3) años desde la entrega del producto, presumiéndose no conformes, salvo prueba en contrario, las que se manifiesten en los dos (2) primeros años.
En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando estas no procedan o no se lleven a cabo en un plazo razonable, a la reducción del precio o la resolución del contrato.
Supuestos excluidos de la garantía
La garantía legal de conformidad ampara los defectos de fabricación, materiales o diseño existentes en el momento de la entrega. No cubre, por no constituir falta de conformidad:
- El desgaste natural derivado del uso normal del producto, incluida la pérdida progresiva de elasticidad, firmeza, color, adherencia o forma.
- El agotamiento de la vida útil de productos de naturaleza consumible o sometidos a fricción y carga continuada, cuyo deterioro es inherente a su función.
- Los daños derivados de un uso distinto al previsto, uso indebido, negligencia, accidente o modificación del producto por parte del cliente.
- El deterioro causado por un mantenimiento, lavado o conservación contrarios a las instrucciones facilitadas.
- Los daños producidos por causas ajenas al producto (agentes químicos, exposición prolongada a fuentes de calor, humedad extrema, etc.).
Vida útil estimada
Los productos comercializados están destinados a la práctica deportiva y a un uso funcional intensivo, lo que implica una vida útil limitada por su propia naturaleza. En la ficha de cada producto se indica, cuando procede, su vida útil estimada en condiciones de uso normal, que constituye el criterio de durabilidad exigible conforme al artículo 115 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007. El agotamiento de dicha vida útil no constituye falta de conformidad.
Las devoluciones por falta de conformidad no se considerarán ejercicio del derecho de desistimiento y no consumen el plazo de catorce días previsto en el apartado 1.
5. Envíos internacionales
En los envíos con destino fuera del territorio aduanero y fiscal de la Unión Europea, incluidos los territorios españoles con régimen fiscal especial (Canarias, Ceuta y Melilla), el cliente conserva íntegramente su derecho de desistimiento y su garantía legal.
No obstante, en las devoluciones por desistimiento los gastos de transporte de retorno, así como los eventuales aranceles, tasas aduaneras o gestiones de despacho, correrán a cargo del cliente. Cuando la devolución sea imputable a FIRST UNIQUE CONCEPT KINGDOM SL, dichos costes serán asumidos por la empresa.
6. Reembolso
FIRST UNIQUE CONCEPT KINGDOM SL reembolsará todo pago recibido del cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que reciba la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso incluirá los gastos de envío de la entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío estándar ofrecida. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega distinta y más costosa, no se reembolsará el sobrecoste.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
La aplicación efectiva del abono en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá del sistema de pago y de la entidad bancaria emisora, conforme a los artículos 107.1 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con una devolución o reembolso, el cliente puede dirigirse a orders@divergent.shop.
Asimismo, el cliente puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: 26 de julio de 2026